Na een overlijden lopen abonnementen vaak nog maandenlang door. Telecom, streaming, sportschool, krant, gas en elektriciteit: elke dienst heeft een eigen procedure. Hieronder een werkbare volgorde waarmee de meeste families binnen drie weken alle lopende contracten op naam van de overledene hebben stopgezet of overgezet.
Eerst inventariseren, dan opzeggen
Voor u één enkele aanbieder belt, maak eerst een lijst van wat er loopt. Goede bronnen:
- de bankrekening van de overledene (recurrente betalingen en domiciliëringen van de laatste 12 maanden);
- de mailbox (zoek op "factuur", "subscription" en "rekening");
- de brievenbus (papieren facturen verschijnen vaak één keer per kwartaal).
Wij houden die lijst graag bij in uw Nalenta-dossier. Zo weet elke erfgenaam wat er nog open staat.
Telecom (Proximus, Telenet, Orange, Scarlet)
Belgische telecomoperatoren stoppen het abonnement kosteloos bij overlijden, mits u een uittreksel uit de overlijdensakte voorlegt. Vraag uitdrukkelijk:
- het abonnement stoppen op de overlijdensdatum (geen vooropzeg);
- de hardware (modem, decoder) terugnemen;
- het tegoed terugstorten op een door u aangewezen rekening.
In de praktijk doet u dit het snelst per e-mail naar de klantendienst met de akte als bijlage. Overschakelen naar een nabestaande kan ook, maar vaak is het eenvoudiger om eerst stop te zetten en daarna een nieuw contract aan te vragen.
Streaming en software (Netflix, Spotify, Disney+, Microsoft 365)
Streamingdiensten vragen geen overlijdensakte. U logt in met de bestaande gegevens en zegt op via de website. Drie aandachtspunten:
- noteer de exacte opzegdatum: opzeggen middenin een betaalperiode geeft zelden terugbetaling;
- bij gezinsabonnementen waar andere familieleden gebruik van maken, kunt u het account overzetten naar een ander hoofdgebruiker in plaats van op te zeggen;
- voor Apple, Google of Microsoft: zie onze gids over digitale nalatenschap voor de officiële formulieren.
Energie (gas en elektriciteit)
Energiecontracten lopen op het adres, niet op de persoon. U hebt twee scenario's:
- woning blijft bewoond door een nabestaande: stuur een schriftelijke vraag aan de leverancier om het contract over te nemen, met meterstand op de overlijdensdatum;
- woning komt leeg te staan: vraag een eindafrekening en sluit het contract af. De netbeheerder leest de meter af. Verkoop of verhuur van de woning vereist een nieuw contract op naam van de nieuwe bewoner.
In Vlaanderen verloopt de afsluiting via Fluvius, in Wallonië via ORES of RESA, in Brussel via Sibelga. De factuur tot de overlijdensdatum wordt onderdeel van de nalatenschap.
Pers en abonnementen (krant, vakblad, sportschool)
Voor papieren publicaties en sportscholen geldt vaak het opzegrecht bij overlijden (artikel VI.83 Wetboek economisch recht). U mag onmiddellijk opzeggen zonder schadebeding. Stuur een aangetekende brief met de overlijdensakte. De resterende periode wordt terugbetaald.
Verzekeringen verschillen
Belangrijk: autoverzekering, brandverzekering en hospitalisatieverzekering zegt u niet zomaar op. De woning of het voertuig blijft verzekerd nodig zolang het deel uitmaakt van de nalatenschap. Vraag uw verzekeraar wat te doen met het voertuig zolang het deel uitmaakt van de nalatenschap.
Eerlijk over wat u terugkrijgt
Niet elke aanbieder betaalt de pro rata terug. Telecom doet dat doorgaans wel, streaming bijna nooit, en sportscholen alleen bij toepassing van het opzegrecht bij overlijden. Plan dus eerst de duurste opzeggingen.
Volgorde die werkt
- Week 1: bank- en betaalkaarten blokkeren, telecom opzeggen.
- Week 2: streaming, software en abonnementen via e-mail opzeggen.
- Week 3: energie en water (afhankelijk van wat met de woning gebeurt).
- Week 4: papieren publicaties en sportclub aangetekend opzeggen.
Elk antwoord bewaart u in het dossier. Bij betwisting telt de schriftelijke bevestiging.
Voor de hele afhandeling van de nalatenschap zelf kunt u Nalenta gebruiken: start uw dossier of bekijk wat erbij komt kijken.